Políticas da Loja - Drika Arte em Biscuit

POLÍTICA DA LOJA
Leia com atenção alguns detalhes que são importante serem esclarecidos antes de qualquer compra:
PRAZOS/PAGAMENTOS E PRODUTOS

Todas as peças são feitas manualmente com amor, carinho e dedicação para o cliente. O biscuit é um material que requer tempo para produzir e também para secagem. Toda peça é única, mesmo feita em série. Por este motivo, altura, peso e posição poderão sofrer pequenas alterações.

Cada profissional tem o seu estilo, não tem como fazer um trabalho igual ao de outra pessoa, esteja ciente de que nossas peças jamais serão iguais às de outros clientes/artesãos; Fotos tiradas da internet servirão apenas de inspiração.

Trabalhamos com o tempo médio de produção entre 25 a 30 dias para que todos possam ser atendidos. Verifique a data da necessidade antecipadamente. Após o pedido ser fechado e confirmado o pagamento, o prazo não poderá ser antecipado. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
O pagamento do sinal, integral, depósito/transferência, pix, pagamento por cartão ou boleto, é a garantia que sua encomenda será feita, caso não houver, não há também o compromisso entre ambas as partes, assim sendo a data não será reservada.

AMOSTRAS

Não fazemos amostras para velas, peças personalizadas e topos de bolo sob nenhuma condição. Peças modeladas a mão podem ter pequenas diferenças entre uma e outra.

Só são feitas amostras em caso de lembrancinhas. Após aprovação do pagamento é feito amostra da lembrancinha, enviado foto por e-mail ou pelo WhatsApp para aprovação do cliente e somente após aprovado é feito o restante da encomenda.

PEDIDOS

Um pedido só é considerado fechado quando a loja recebe a confirmação do pagamento pelo site. A emissão de boleto não incide em confirmação de pagamento, bem como, aguardar a data de vencimento não garante o prazo oferecido.

Antes de fechar seu pedido, verifique e certifique-se de que todos os detalhes estão como desejado, para que sua encomenda seja feita a seu gosto.
Respondemos e-mails e orçamentos num prazo de 48 horas.
Caso deseje uma peça personalizada que não esteja em nosso mostruário virtual, o pedido deverá ser feito diretamente pelo e-mail drikaarteembiscuit@gmail.com ou através do número WhatsApp (16) 98121-2952, bem como seu pagamento referente ao pedido todo, incluindo o frete quando aplicável.
QUANTIDADE MÍNIMA PARA ENCOMENDAS
Antes de fazer um pedido, verifique a quantidade mínima de cada produto. Mesmo se forem solicitados outros produtos finalizando em uma quantidade significativa, os produtos são feitos em série, por este motivo, os produtos têm seu preço já fechado em relação à quantidade mínima indicada em cada um.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Caso o pagamento não seja feito em até 48 horas após o pedido ser efetuado, ele será cancelado automaticamente.
Os pedidos que não tiverem retorno em até 48 horas serão cancelados e só poderão ser reativados mediante solicitação do cliente e confirmação se o prazo disponível na data da solicitação lhe atender.
SOBRE ALTERAÇÕES/MUDANÇA NA ENCOMENDA
Após o pedido ser fechado e o pagamento efetuado, se houver a necessidade de aumentar quantidade ou fazer alterações no modelo ou tema, haverá alteração no preço da peça e só será feita a alteração após a confirmação do pagamento. No caso de diminuir a quantidade de uma peça após a confirmação do pagamento, o valor não será mudado, considerando as regras de quantidade mínima.
TOPO DE BOLO NOIVOS FOFINHOS
Não é feito amostra para topo de bolo sob nenhuma condição, e só será entregue após aprovação e pagamento do cliente. Poderão ser feitas alterações suficientes para que fique como o cliente solicitou. Não fazemos caricaturas, réplicas ou modelos realísticos.
Trabalhamos com modelo de bonecos fofinhos com proximidades de detalhes dos noivos.
Para fazer seu topo de bolo de casamento é necessário enviar todos as informações possíveis sobre o modelo que deseja, as roupas dos noivos, cor de pele, cabelos, penteado, os acessórios e outros elementos que se fizer necessário. É preciso descrever com detalhes e se possível enviar foto das roupas dos noivos, penteados e seus acessórios. O valor da peça varia.
Caso haja adicionais, também é necessário enviar foto de animais, instrumentos musicais, flores e qualquer outro objeto que será incluído no topo de bolo. O acréscimo de acessórios grandes (como veículos, animais grandes, moto, entre outros) haverá um acréscimo no valor da peça. Deve ser informado a posição dos noivos e dos elementos antecipadamente pois o processo de secagem inicia imediatamente quando a massa fica exposta ao tempo.
Caso tenha alguma ideia diferente que não tenha no meu portifólio basta descrever a sua ideia ou enviar alguma foto/imagem de algum trabalho que tenha gostado. Vale lembrar que NÃO FAZEMOS CÓPIA de outros artesãos, podemos usar as fotos apenas para ajudar na criação da peça, pois cada artesão tem seu estilo de modelagem. Por esse motivo, se você gostou do nosso estilo de modelagem, possivelmente gostará do resultado final.
Outras peças que estão no catálogo da loja virtual só é possível pré-definir cores e estilos no momento da montagem do seu pedido.
OUTRAS PEÇAS DA LOJINHA
Caso você queira uma peça que necessite ser personalizada ou um modelo personalizado que não consta em nossa lojinha entre em contato pelo e-mail drikaarteembiscuit@gmail.com ou através do número WhatsApp (16) 981212952.
CORREIOS/FRETE/ENVIO
As opções de frete são PAC ou Sedex quando aplicável. Os produtos são feitos manualmente, requer tempo para seu desenvolvimento, portanto tem prazo para produção. Atenção, pois os produtos que estão sob encomenda TEM PRAZO DE PRODUÇÃO, isto NÃO INCLUI prazo de postagem. Ao fechar seu pedido esteja ciente que o frete é por conta do comprador, ou seja, é pago no momento do fechamento da compra.
A encomenda somente será postada após pagamento total da encomenda e do valor do envio. O cliente é responsável por fornecer o endereço corretamente para a entrega da sua encomenda. Deve informar Nome completo, Endereço com CEP e telefone para contato. Não trabalhamos com Sedex à Cobrar e nem e-Sedex. Prefira sempre o Sedex, é mais rápido e seguro, evita que o pacote passe por várias Centrais de Distribuição dos Correios. Após envio do pedido o comprador receberá o código para acompanhar o processo de entrega, caso o comprador não acompanhe tal processo e/ou não esteja no endereço informado para receber o produto em todas as tentativas dos Correios, o pacote retornará para a loja e o cliente deverá pagar novamente o frete para o reenvio. O Ateliê NÃO se responsabiliza por:
- Atrasos dos Correios.
- Extravio dos Correios.
- Não acompanhamos pedidos, isso é responsabilidade do comprador ao receber o código.
- Avarias causadas pelo transporte.
- Recuse o recebimento de caixas violadas ou danificadas.
- Greves dos correios.
- Endereços errados, nesse caso será cobrado um novo frete.

Vale ressaltar que para algumas cidades o prazo oferecido não é fiel, portanto é sempre importante avaliar um considerável atraso no momento da escolha da opção de frete.
SOBRE AVARIAS
Nossos produtos são rigorosamente embalados para que não ocorram acidentes no transporte. Caso isso ocorra, solicitamos que o comprador realize o seguinte procedimento: fotografe as peças danificadas, descreva o tipo de dano causado com o máximo de detalhes possíveis, envie por e-mail. Encontraremos a melhor e mais rápida forma de solucionar o problema.
CUIDADOS COM O PRODUTO

- Lembre-se que está adquirindo uma peça totalmente artesanal.

- Não deixe a peça exposta ao sol e umidade.

- Todas as peças são impermeabilizadas para maior durabilidade. Não limpe com pano úmido.

- Deve ser limpo com frequência para não acumular pó, para isso utilize um pincel de cerdas macias, ou use um pano macio e seco, sem qualquer produto químico.

- Não deixe cair. É uma peça frágil que requer cuidado ao manusear.
- Biscuit NÃO É BRINQUEDO! Sua estrutura interna contém material perigoso como arame galvanizado, palito de madeira, isopor entre outros, deixe fora do alcance de CRIANÇAS e ANIMAIS.

CADASTRO
Após seu primeiro acesso, não esqueça de atualizar seus dados pessoais e endereço, para que os itens sejam enviados de forma correta.

Se ainda tiver dúvidas não hesite em me mandar um e-mail com suas perguntas para: drikaaarteembiscuit@gmail.com ou através do número WhatsApp (16) 98121-2952.

Caso aconteça alguma impossibilidade de trabalho de minha pessoa (morte ou invalidez), minha família fica isenta de qualquer devolução ou cumprimento de datas fechadas até então.

Agradecemos pela preferência e confiança no nosso trabalho! :)